Devoluciones e Incidencias
En Drimzen, queremos que disfrutes de una experiencia de compra perfecta. Si necesitas gestionar una devolución o solucionar una incidencia con tu pedido, te lo ponemos fácil.
¿Quieres devolver un producto?
- Plazo de devolución:
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para devolver tu producto. - Condiciones de devolución:
El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
Los productos personalizados o fabricados a medida no pueden devolverse, salvo por defectos de fabricación. - Costes de devolución:
Si el producto está defectuoso o hubo un error en el envío, asumimos los costes de devolución.
Si devuelves el producto por cambio de opinión, los gastos de envío correrán a tu cargo. - Cómo solicitar una devolución:
Accede a nuestro formulario de devoluciones más abajo y completa los datos requeridos.
Recibirás instrucciones detalladas por correo electrónico.
Prepara el producto para su recogida o envío a la dirección que te indiquemos.
¿Tu pedido tiene una incidencia?
- Producto dañado:
Si tu pedido ha llegado con daños, notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. - Producto incorrecto o incompleto:
Si has recibido un artículo equivocado o falta algo en tu pedido, contáctanos de inmediato. - Información que necesitamos:
1. Número de pedido
2. Fotografías claras del producto, embalaje y etiquetas
3.Descripción del problema
Resolución:
Evaluaremos tu caso y organizaremos una solución: reemplazo, reembolso o reparación, según corresponda.
¿Cómo contactarnos?
Si necesitas ayuda con una devolución o incidencia, estamos aquí para ayudarte:
- Formulario de contacto:
Completa nuestro formulario de devoluciones e incidencias para gestionar tu caso. - Correo electrónico:
postventa@drimzen.com - Teléfono:
+34 872 454 017 - Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00
Garantía Drimzen
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años y nuestros colchones 5 años. Si detectas algún defecto de fabricación o problema con los materiales, contáctanos para gestionar la garantía.
En Drimzen, nos esforzamos por garantizar tu tranquilidad y satisfacción. Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.