Devoluciones e Incidencias

En Drimzen, queremos que disfrutes de una experiencia de compra perfecta. Si necesitas gestionar una devolución o solucionar una incidencia con tu pedido, te lo ponemos fácil.

¿Quieres devolver un producto?

  • Plazo de devolución:
    Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para devolver tu producto.
  • Condiciones de devolución:
    El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
    Los productos personalizados o fabricados a medida no pueden devolverse, salvo por defectos de fabricación.
  • Costes de devolución:
    Si el producto está defectuoso o hubo un error en el envío, asumimos los costes de devolución.
    Si devuelves el producto por cambio de opinión, los gastos de envío correrán a tu cargo.
  • Cómo solicitar una devolución:
    Accede a nuestro formulario de devoluciones más abajo y completa los datos requeridos.
    Recibirás instrucciones detalladas por correo electrónico.

Prepara el producto para su recogida o envío a la dirección que te indiquemos.

¿Tu pedido tiene una incidencia?

  • Producto dañado:
    Si tu pedido ha llegado con daños, notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
  • Producto incorrecto o incompleto:
    Si has recibido un artículo equivocado o falta algo en tu pedido, contáctanos de inmediato.
  • Información que necesitamos:
    1. Número de pedido
    2. Fotografías claras del producto, embalaje y etiquetas
    3.Descripción del problema

Resolución:
Evaluaremos tu caso y organizaremos una solución: reemplazo, reembolso o reparación, según corresponda.

¿Cómo contactarnos?

Si necesitas ayuda con una devolución o incidencia, estamos aquí para ayudarte:

Garantía Drimzen

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años y nuestros colchones 5 años. Si detectas algún defecto de fabricación o problema con los materiales, contáctanos para gestionar la garantía.

En Drimzen, nos esforzamos por garantizar tu tranquilidad y satisfacción. Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.